Redes Sociais: dicas para a sua estratégia
As redes sociais estão em constante crescimento e fazem parte do dia-a-dia das pessoas. Por isso as marcas reconhecem cada vez mais o valor e potencial destas plataformas e investem na sua presença digital através das redes sociais. Esta presença não só permite estabelecer uma ligação próxima com os seguidores, como também permite dar a conhecer os produtos/serviços e respetivos benefícios.
Mas a verdade é que para tal, é necessário as marcas terem uma estratégia definida para as redes sociais. Assim, é importante saber quando e como se deve apresentar determinado produto/serviço, informação e qualquer outro tipo de conteúdo aos seguidores e potenciais seguidores.
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Conhecer o público-alvo
Esta etapa permite conhecer dados como os hábitos, gostos e interesses das pessoas, de forma a que seja possível definir a Buyer Persona da marca, ou seja, para quem a comunicação será dirigida. Assim, será também mais fácil selecionar as redes sociais onde a marca deve estar presente.
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Definir os tipos de conteúdos
Esta etapa permite definir todo o modo de atuação da marca nas redes sociais, de acordo com os objetivos definidos. Assim, torna-se mais fácil definir as ações a implementar, sendo que existem aspetos que se devem ter em atenção, como por exemplo a identidade visual, a consistência na frequência das publicações e a respetiva qualidade dos conteúdos.
Desta forma, criar um calendário editorial é uma boa opção para que as publicações estejam organizadas e consiga tirar o máximo proveito da estratégia.
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Produzir conteúdo
Esta etapa permite a produção de conteúdos textuais e visuais (em imagem ou vídeo) que estão alinhados com a identidade visual da marca e a estratégia definida. Apenas é necessário destacar a importância da criatividade e da relevância, uma vez que o acesso a informações é cada vez maior e mais fácil. Assim é necessário a marca destacar-se com a qualidade dos seus conteúdos. Isto é, o conteúdo deve apresentar valor para os seguidores. Por exemplo, no Facebook pode-se mostrar informações da marca, publicar produtos/serviços ou blog posts com call-to-actions para visitas ao site. Enquanto que no Instagram, por exemplo, recorre-se mais a fotos com qualidade e a stories para mostrar os “bastidores”. Já no YouTube, pode-se publicar vídeos com soluções ou explicações relevantes ou tutoriais, e no LinkedIn, ofertas de emprego e artigos de autoria.
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Publicar o conteúdo
Esta etapa consiste na publicação dos conteúdos desenvolvidos na etapa anterior, em qualquer horário e rede social. O horário, tal como a seleção das redes sociais, dependerá do comportamento dos seguidores, ou seja, da altura do dia em que estes estão nas redes sociais. Por norma os horários das refeições e final do dia costumam ser os que apresentam melhores resultados, mas nada como testar diferentes horários. Para facilitar esta etapa, existem plataformas de gestão de redes sociais, onde se pode publicar ou agendar publicações nas diferentes redes, sem ter que fazer a publicação em cada uma delas.
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Promover publicações e campanhas
Esta etapa permite promover, de forma paga, a página ou uma publicação ou uma campanha para que esta obtenha melhores resultados em relação às outras. Assim, os anúncios nas redes sociais são cada vez mais habituais e são definidos de acordo com o objetivo. Por exemplo, existem anúncios de alcance e divulgação, como existem anúncios que promovem o tráfego do site ou a geração de leads.
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Monitorizar os resultados
Esta etapa permite acompanhar e avaliar os resultados da estratégia definida para a gestão de redes sociais. Esta análise é realizada de acordo com os resultados das métricas de performance, como por exemplo:
- Alcance: número de pessoas que viu a publicação. O alcance pode ser orgânico ou pago.
- Impressões: número de vezes que a publicação foi apresentada no ecrã.
- Tráfego: número de visitas no site com origem nas redes sociais.
- Engagement: número de reações e interações nas publicações, por exemplo likes, comentários e partilhas.
- Seguidores: número de pessoas que seguem a marca.
Em suma, as redes sociais, como estão por todo o lado, são um excelente canal de comunicação para as marcas uma vez que apresentam um meio que possibilita a interação e a aproximação direta com os seguidores das marcas.