CRM SIGNIFICA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente são ferramentas, técnicas, tecnologias ou mesmo estratégias que as empresas utilizam para reter e adquirir clientes.
O QUE É O CRM E QUAL A IMPORTÂNCIA NA MINHA EMPRESA?
VANTAGENS E BENEFÍCIOS DO CRM
- Gestão eficiente de contactos
- Qualificação eficiente de leads
- Colaboração entre equipas
- Aumento da produtividade da equipa
- Gestão de contas, leads e oportunidades de venda numa única plataforma
- Gestão de gráficos e relatórios confiáveis
- Maior satisfação e retenção de clientes
- ROI de marketing de vendas
PORQUE É IMPORTANTE O CRM
Considerando que uma das maiores dificuldades das empresas é a gestão da carteira de clientes, apresentamos 4 motivos para usar um CRM:
- Prospeção, Atração e Captação de novos clientes
- Fidelização dos atuais clientes
- Aumentar o volume de vendas através de up-selling ou de cross-selling
- Reconquistar ou salvar clientes que abandonaram ou pretendem abandonar a empresa