Conhecimento do p\u00fablico<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
O primeiro passo \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo, ou seja, a segmenta\u00e7\u00e3o do mercado. Ap\u00f3s esta defini\u00e7\u00e3o e com informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas \u00e9 importante definir tamb\u00e9m a Persona. Esta apresenta detalhes mais aprofundados sobre quem compra o produto e\/ou servi\u00e7o de uma marca.<\/p>\n
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Valor do produto e\/ou servi\u00e7o<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
A defini\u00e7\u00e3o da Buyer Persona pressup\u00f5e a forma como uma marca pode ser \u00fatil para a mesma, por isso \u00e9 importante ter-se conhecimento das necessidades, desejos, dores e medos de quem compra os produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/p>\n
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Canais de comunica\u00e7\u00e3o e linguagem<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Ao definir a Buyer Persona tem acesso a informa\u00e7\u00f5es que o permitem selecionar os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para interagir, mas tamb\u00e9m o tipo de linguagem e tom de voz a utilizar. Estes aspetos servem para se direcionar mais \u00e0 persona e apresentar uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente. Por exemplo, se a persona \u00e9 de faixa et\u00e1ria jovem e descontra\u00edda, n\u00e3o vale a pena recorrer a um tom de voz formal, pois n\u00e3o conseguir\u00e1 alcan\u00e7\u00e1-la e despertar-lhe o interesse. Como tamb\u00e9m, o tipo de informa\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 comunicar deve ser adequado a cada persona, tendo em conta a etapa do funil de vendas onde se encontra, uma vez que, por muito valor que tenha a informa\u00e7\u00e3o, se o cliente n\u00e3o estiver interessado nela, de nada adianta partilh\u00e1-la.<\/p>\n
Como criar uma Buyer Persona?<\/h2>\n
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Criar uma Buyer Persona \u00e9 um processo que apresenta, essencialmente, tr\u00eas passos. Mas \u00e9 importante ter em mente que apenas os elementos que sejam capazes de tra\u00e7ar o perfil da Buyer Persona devem ser tidos em conta. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel uma marca desenvolver a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias mais assertivas no mercado.<\/p>\nEm suma, a Buyer Persona deve ser o resultado da pesquisa, da an\u00e1lise e da constru\u00e7\u00e3o da mesma. Para tal, deve-se seguir estes 3 passos:<\/p>\n
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- Pesquisa e coleta de dados de clientes<\/li>\n
- Analisar os dados obtidos<\/li>\n
- Construir a Buyer Persona<\/li>\n<\/ol>\n
1- Pesquisa e coleta de dados de clientes<\/strong><\/h4>\n
O primeiro passo para definir a Buyer Persona \u00e9 pesquisar informa\u00e7\u00f5es de forma a conseguir desenvolver instrumentos de pesquisa para obter dados sobre os clientes. Estes instrumentos de pesquisa, podem ser de natureza quantitativa e\/ou qualitativa. Os instrumentos de natureza quantitativa permitem obter um maior n\u00famero de respostas, como os question\u00e1rios. Em contrapartida, os de natureza qualitativa obt\u00eam respostas mais aprofundadas atrav\u00e9s de entrevistas e\/ou grupos de foco.<\/p>\n
Para um perfil mais detalhado, a pesquisa deve combinar estes dois tipos de instrumentos de natureza. Assim, deve-se recorrer a quest\u00f5es demogr\u00e1ficas sobre g\u00e9nero, idade, cidade e habilita\u00e7\u00f5es liter\u00e1rias<\/p>\n
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- Pessoais, como estado civil<\/li>\n
- Profissionais, como cargo na empresa e segmento da empresa<\/li>\n
- Hobbies,<\/i>\u00a0como a pr\u00e1tica de desporto, leitura e redes sociais<\/li>\n
- Interesses e h\u00e1bitos de compra, como os tipos de produtos e as marcas que compra, onde compra, o que procura com a compra<\/li>\n<\/ul>\n
Desta forma, e estando os instrumentos de pesquisa estruturados, deve-se ent\u00e3o passar \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o dos mesmos para se obter as respostas do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
2- Analisar os dados obtidos<\/strong><\/h4>\n
O segundo passo \u00e9 a an\u00e1lise dos dados obtidos com os instrumentos de pesquisa. Para tal \u00e9 conveniente organizar as respostas de maneira a que seja mais f\u00e1cil identificar padr\u00f5es nas respostas. Esses padr\u00f5es representam as caracter\u00edsticas fundamentais para a defini\u00e7\u00e3o da Buyer Persona.<\/p>\n
3- Construir a Buyer Persona<\/strong><\/h4>\n
Com a an\u00e1lise detalhada dos dados obtidos, a Buyer Persona ganha vida. O importante \u00e9 analis\u00e1-la e pensar nela como um ser humano que existe.<\/p>\n
Mas \u00e9 poss\u00edvel construir mais do que uma Buyer Persona?<\/h3>\n
Sim, \u00e9 poss\u00edvel. Mas na verdade s\u00f3 deve criar mais do que uma se as diferen\u00e7as entre as mesmas forem significativas e determinantes na defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es a utilizar. Isto, porque ter v\u00e1rias personas pode tirar o foco da sua atua\u00e7\u00e3o e abordagem.<\/p>\n
Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da Buyer Persona, esta deve ser partilhada com a empresa para que todos tenham conhecimento e consigam atuar de acordo com a mesma.<\/p>\n
Para terminar, tal como foi referido, a Buyer Persona ajuda as marcas a definirem e melhorarem a sua abordagem com os atuais e potenciais clientes, de forma a potenciar os resultados.<\/p>\n
\n - Interesses e h\u00e1bitos de compra, como os tipos de produtos e as marcas que compra, onde compra, o que procura com a compra<\/li>\n<\/ul>\n
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